En tu equipo hay personas que saben resolver situaciones difíciles. La pregunta es cómo hacer que ese conocimiento pueda enseñarse cuando esas personas no están disponibles. Para responsables de formación y operaciones, convertir experiencia en aprendizaje exige identificar decisiones, criterios y situaciones de práctica.
Conversemos sobre tu proceso de formaciónUna experiencia documentada
En un proyecto del sector financiero, Grupo Sabantes trabajó con especialistas para desarrollar un curso autoformativo dirigido a profesionales de cobranza. La experiencia documentada reúne consulta con expertos, documentos de base, diseño instruccional y desarrollo del entorno de aprendizaje.
Trabajo realizado
- Consultoría con especialistas para crear documentos de base.
- Diseño instruccional de un curso autoformativo con gamificación.
- Diseño del aula virtual y diplomas automáticos.
El valor demostrable de este trabajo está en los entregables: el conocimiento especializado se organizó en una ruta de formación autónoma. La documentación disponible no mide cambios en recuperación de cartera ni en desempeño; esos indicadores requerirían una evaluación específica.
Cómo abordaríamos un nuevo proyecto
- Delimitar una tarea y las decisiones que necesita tomar quien aprende.
- Recoger criterios y ejemplos con las personas especialistas.
- Construir actividades y retroalimentación, y validarlas con el equipo experto.
- Acordar cómo se evaluará el aprendizaje y cómo se actualizará el recurso.
Esta es una propuesta de trabajo para nuevos encargos. El alcance, los entregables, la validación, el plazo y la inversión se acuerdan en una propuesta.
De una recomendación a una decisión
Ejemplo ilustrativo, recreado para esta campaña. Una solicitud de servicio llega sin un dato necesario. El especialista suele decir: «Primero confirma la información». ¿Cómo enseñarías ese criterio?
Abre cada alternativa para conocer su explicación.
Mostrar solamente la frase en una diapositiva
La frase comunica una recomendación, pero deja sin practicar qué dato falta y cómo solicitarlo.
Presentar la solicitud y pedir que identifique el dato faltante
Esta actividad permite practicar una decisión concreta. La devolución debe explicar qué dato se necesita y por qué, según el procedimiento validado por la organización.
Evaluar cuántas veces leyó la frase
El número de lecturas no demuestra que la persona sepa resolver la situación. Conviene observar la decisión y su explicación.
Para preparar la conversación
- ¿Qué tarea queremos enseñar?
- ¿Qué decisiones toma una persona experta?
- ¿Qué errores o dudas conviene incluir como situaciones de práctica?
- ¿Quién validará el contenido?
- ¿Cómo sabremos que la persona comprendió el criterio?
Conversemos sobre tu proceso de formación
Revisemos qué proceso o conocimiento de tu equipo conviene convertir en una primera experiencia de formación.
Propón una conversación de 20 minutos para revisar el público, los materiales disponibles y un posible primer alcance. Te responderemos para acordar el momento; este formulario no reserva una hora automáticamente.
También puedes escribir a comercial@gruposabantes.com.
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